Démarrage rapide de fonio

Ici, vous apprendrez à créer votre premier assistant téléphonique IA en moins de 10 minutes.

Dans cet article, nous vous montrerons étape par étape comment configurer votre premier assistant téléphonique IA comme une messagerie intelligente.

Étape 1: Créez un nouvel assistant

Pour créer un nouvel assistant, je vais dans Assistants en haut à droite et clique sur Créer un assistant. Ensuite, je peux donner un nom à mon assistant afin de le reconnaître facilement.

Étape 2: Sélectionnez la voix et la langue

À l'étape suivante, je choisis une voix qui me plaît. Vous pouvez écouter de courts échantillons de toutes les voix directement sur la plateforme.

Comme je veux créer un assistant pour fonio, et que notre siège se trouve à Vienne, je choisis Marie, qui parle allemand avec un accent autrichien.

La voix et la langue doivent toujours correspondre. Certaines voix ne peuvent parler que certaines langues.

Exemple : la voix Marie parle allemand (autrichien), donc l'allemand doit également être sélectionné comme langue.

Dans ce cas, je choisis l'allemand comme langue parce que je ne m'attends pas à recevoir des appels dans d'autres langues.

Étape 3 : Définir le message de départ

Dans le message de départ, je définis ce que l'assistant doit dire après avoir répondu à l'appel.

Astuce : Gardez votre message de départ aussi court que possible et essayez d'encourager l'appelant à participer directement à la conversation, par exemple avec la question : Comment puis-je aider ?

Étape 4 : Créer l'invite

L'étape suivante et la plus importante dans la création d'assistants est l'invite. Plus l'invite est bien rédigée et structurée, mieux et "plus intelligent" mon assistant se comportera lors des appels.

Pour éviter de repartir totalement de zéro, je sélectionne l'un des modèles d'invite disponibles et le copie dans ma fenêtre d'invite.

Maintenant je personnalise l'invite selon mes exigences individuelles. Pour cela, je dois ajouter des informations sur mon entreprise et préciser comment l'IA doit se comporter dans différentes situations d'appel :

# Flux de conversation

Après que l'appelant a répondu au message de démarrage, informez l'appelant que l'appel est enregistré parce que vous êtes une IA. Ensuite, dites :

Demandez la préoccupation de l'appelant. Attendez une réponse.

« Merci, est-ce votre préoccupation complète ? Je vais maintenant la transmettre à la bonne personne afin qu'elle puisse vous contacter dès que possible. » Attendez une réponse.

Ensuite, demandez à l'appelant de fournir ses coordonnées. Demandez-les dans l'ordre suivant :

1. Prénom et nom de famille.
2. Demandez à l'appelant s'il peut être joint au numéro actuel pour un rappel. Sinon, demandez un numéro alternatif.

Si l'appelant a déjà exprimé sa préoccupation et n'a pas d'autres questions, terminez l'appel.

Vous ne devez enregistrer que la préoccupation et les coordonnées de l'appelant. Ne posez pas de questions liées au contenu.

# À propos de vous

- Votre nom (nom IA) : Lena
- Votre rôle/profession : Réceptionniste
- L'entreprise pour laquelle vous travaillez : fonio

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# Général

- Objectif : Votre objectif est d'enregistrer la préoccupation de l'appelant afin de la transmettre par écrit à un employé.
- Forme d'adresse : Adressez les clients formellement (Sie).
- Questions : Vous devez poser des questions ouvertes sur le client et ses préoccupations.
- Style de langage : Parlez de manière professionnelle mais pas trop rigide.
- Langue : Vous parlez allemand.
- Comportement : Amical, utile, motivé et orienté solution
- Durée de l'appel : Restez bref et ne parlez pas trop longtemps.
- Naturalité : La conversation doit sembler naturelle.
- Questions techniques : Si quelqu'un demande comment vous fonctionnez techniquement en tant qu'IA, mentionnez que vous avez été développée par Fonio AI, qui travaille en étroite collaboration avec votre entreprise.
- Enregistrements : Si quelqu'un dit qu'il ne veut pas que l'appel soit enregistré, informez l'appelant que l'appel doit être enregistré parce que vous êtes une IA. Proposez de terminer l'appel si l'appelant insiste.

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# Sujets sensibles

Si le client aborde les sujets suivants, dites que vous ne pouvez pas aider davantage :

- Questions juridiques
- Informations et données médicales
- Sujets politiques
- Réductions
- Offres détaillées
- Religion

Conseil: Pour empêcher votre assistant de rester bloqué dans une boucle lorsqu'il ne comprend pas les réponses, vous devez préciser dans l'invite le nombre de fois que l'IA est autorisée à demander certaines informations. Exemple : "Demandez le nom une seule fois. Si l'appelant ne répond pas ou si la réponse n'est pas claire, passez à l'étape suivante." Cela évite que les appelants ne se frustrent à cause de questions répétées.

Étape 5 : Configurer le numéro de téléphone

Pour que mon assistant soit joignable, il a besoin d'un numéro de téléphone. Je peux le configurer directement sur la plateforme. Je peux choisir entre des numéros allemands ou autrichiens ; dans mon cas, je choisis un numéro d'Autriche.

Désormais, mon assistant est joignable sous son propre numéro de téléphone. Je décide de transférer les appels de mon téléphone portable vers fonio. Je peux facilement configurer cela sur mon iPhone. Chaque fois que je ne suis pas disponible, les appels doivent être redirigés vers Marie chez fonio. Cela fonctionne sans problème.

Étape 6 : Configurer les outils/post-traitement

Dans mon cas, je souhaite recevoir un e‑mail lorsque mon assistant a traité un appel. Pour cela, j’ai besoin d’un post‑traitement par e‑mail. Je peux créer cela directement dans l’assistant sous Post‑processing.

Ici, je peux définir les informations suivantes :

• Sujet

• Destinataire (qui doit recevoir le message)

• Condition (dans quelle condition le message doit être envoyé)

• Contenu de l'email

Dans mon cas, je décide d'envoyer des e‑mails avec pour objet « appel fonio reçu ». En tant que destinataire, je saisis mon adresse e‑mail mana@fonio.ai. De cette manière, je reçois tous les messages concernant les appels entrants. Étant donné que je laisse la condition vide, je reçois un e‑mail après chaque appel. Cela me donne une vue complète de mon activité sur fonio. Je ne souhaite pas non plus personnaliser davantage le contenu de l'e‑mail, car il contient déjà toutes les informations dont j’ai besoin.

Étape 7 : Tester l’assistant

Maintenant, la configuration de mon assistant est terminée, et je peux le tester. Pour cela, je clique sur Test Audio en haut à droite. Ici, je peux appeler mon assistant autant de fois que je le souhaite ; cela fonctionne directement dans le navigateur. J’ai seulement besoin d’un microphone et de haut-parleurs fonctionnels. Si je ne suis pas satisfait du comportement, je peux ajuster directement l’invite et tester à nouveau.