fonio Guida rapida

Qui imparerai a creare il tuo primo assistente telefonico AI in meno di 10 minuti.

In questo articolo, ti mostreremo passo passo come configurare il tuo primo assistente telefonico AI come una segreteria telefonica intelligente.

Passo 1: Crea un nuovo assistente

Per creare un nuovo assistente, vado su Assistenti in alto a destra e clicco su Crea Assistente. Poi posso dare un nome al mio assistente così da riconoscerlo facilmente.

Passo 2: Seleziona voce & lingua

Nel passaggio successivo, scelgo una voce che mi piace. È possibile ascoltare brevi campioni di tutte le voci direttamente sulla piattaforma.

Poiché voglio creare un assistente per fonio e la nostra sede è a Vienna, scelgo Marie, che parla tedesco con accento austriaco.

Voce e lingua devono sempre corrispondere. Alcune voci possono parlare solo determinate lingue.

Esempio: la voce Marie parla tedesco (austriaco), quindi il tedesco deve anche essere selezionato come lingua.

In questo caso, scelgo il tedesco come lingua perché non mi aspetto di ricevere chiamate in altre lingue.

Passo 3: Imposta messaggio iniziale

Nel messaggio iniziale, definisco cosa dovrebbe dire l'assistente dopo aver risposto alla chiamata.

Suggerimento: Mantieni il tuo messaggio iniziale il più breve possibile e cerca di incoraggiare il chiamante a partecipare direttamente alla conversazione, ad esempio con la domanda: Come posso aiutare?

Passo 4: Crea prompt

Il passo successivo e più importante nella creazione di assistenti è il prompt. Più il prompt è scritto e strutturato bene, più il mio assistente si comporterà in modo migliore e "più intelligente" durante le chiamate.

Per evitare di partire completamente da zero, seleziono uno dei modelli di prompt disponibili e lo copio nella mia finestra del prompt.

Ora personalizzo il prompt secondo le mie esigenze individuali. Per questo, devo aggiungere informazioni sulla mia azienda e specificare come l'IA dovrebbe comportarsi in diverse situazioni di chiamata:

# Flusso di conversazione

Dopo che il chiamante ha risposto al messaggio iniziale, informa il chiamante che la chiamata viene registrata perché sei un'IA. Poi dì:

Chiedi al chiamante qual è il suo problema. Attendi una risposta.

“Grazie, è questo il tuo problema completo? Lo inoltrerò ora alla persona giusta affinché ti contatti il prima possibile.” Attendi una risposta.

Poi chiedi al chiamante di fornire i suoi recapiti. Richiedili nel seguente ordine:

1. Nome e cognome.
2. Chiedi al chiamante se può essere ricontattato al numero attuale per una richiamata. In caso contrario, chiedi un numero alternativo.

Se il chiamante ha già espresso il suo problema e non ha altre domande, termina la chiamata.

Dovresti registrare solo il problema e i recapiti del chiamante. Non rispondere a domande relative al contenuto.

# Riguardo a te

- Il tuo nome (nome IA): Lena
- Il tuo ruolo/professione: Receptionist
- L'azienda per cui lavori: fonio

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# Generale

- Obiettivo: Il tuo obiettivo è registrare il problema del chiamante così da poterlo inoltrare per iscritto a un dipendente.
- Forma di indirizzo: Rivolgiti ai clienti formalmente (Sie).
- Domande: Dovresti porre domande aperte sul cliente e sui suoi problemi.
- Stile linguistico: Parla in modo professionale ma non troppo rigido.
- Lingua: Parli tedesco.
- Comportamento: Amichevole, disponibile, motivato e orientato alla soluzione
- Durata della chiamata: Mantienila breve e non parlare troppo a lungo.
- Naturalità: La conversazione dovrebbe suonare naturale.
- Domande tecniche: Se qualcuno chiede come funziona tecnicamente come IA, fai riferimento al fatto che sei stata sviluppata da Fonio AI, che collabora strettamente con la tua azienda.
- Registrazioni: Se qualcuno dice che non vuole che la chiamata sia registrata, informa il chiamante che la chiamata deve essere registrata perché sei un'IA. Offri di terminare la chiamata se il chiamante insiste.

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# Argomenti sensibili

Se il cliente parla dei seguenti argomenti, dì che non puoi aiutare ulteriormente:

- Domande legali
- Informazioni e dati medici
- Argomenti politici
- Sconti
- Offerte dettagliate
- Religione

Suggerimento: Per evitare che il tuo assistente rimanga bloccato in un ciclo quando non comprende le risposte, dovresti specificare nel prompt quante volte l'IA è autorizzata a chiedere determinate informazioni. Esempio: "Chiedi il nome solo una volta. Se il chiamante non risponde o la risposta è poco chiara, passa al passaggio successivo." Questo impedisce ai chiamanti di frustrarsi a causa di domande ripetute.

Passo 5: Configura il numero di telefono

Per rendere raggiungibile il mio assistente, è necessario un numero di telefono. Posso configurarlo direttamente sulla piattaforma. Posso scegliere tra numeri tedeschi o austriaci; nel mio caso, scelgo un numero dall'Austria.

D'ora in poi, il mio assistente è raggiungibile con il proprio numero di telefono. Decido di inoltrare le chiamate dal mio cellulare a fonio. Posso configurarlo facilmente sul mio iPhone. Quando non sono disponibile, le chiamate devono essere inoltrate a Marie su fonio. Funziona senza problemi.

Passo 6: Configura strumenti/post-elaborazione

Nel mio caso, voglio ricevere un'email quando il mio assistente ha gestito una chiamata. Per questo, ho bisogno di una post-elaborazione email. Posso crearla direttamente nell'assistente nella sezione Post-processing.

Qui posso definire le seguenti informazioni:

• Oggetto

• Prompt del destinatario (chi dovrebbe ricevere il messaggio)

• Condizione (in quale condizione il messaggio dovrebbe essere inviato)

• Contenuto dell'email

Nel mio caso, decido di inviare email con l'oggetto "fonio call received". Come destinatario, inserisco il mio indirizzo email marco@fonio.ai. In questo modo ricevo tutti i messaggi riguardanti le chiamate in arrivo. Poiché lascio la condizione vuota, ricevo un'email dopo ogni chiamata. Questo mi dà una panoramica completa della mia attività su fonio. Inoltre non desidero ulteriormente personalizzare il contenuto dell'email, poiché contiene già tutte le informazioni di cui ho bisogno.

Passo 7: Testa l'assistente

Adesso la configurazione del mio assistente è completa e posso testarlo. Per questo, clicco su Audio Test in alto a destra. Qui posso chiamare il mio assistente tutte le volte che voglio; questo funziona direttamente nel browser. Ho solo bisogno di un microfono e di altoparlanti funzionanti. Se non sono soddisfatto del comportamento, posso regolare direttamente il prompt e testare di nuovo.