Häufige Fragen – FAQ

Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Du findest die Antwort zu deiner Frage nicht? Schreibe uns gerne an support@fonio.ai

1. Rufnummern & Telefonnummern

Kann ich meine eigene Telefonnummer mitnehmen oder eigene (deutsche oder österreichische) Nummern kaufen?
Eine klassische Rufnummern-Portierung ist aktuell noch nicht möglich, aber wir arbeiten bereits daran. Viele Nutzer leiten einfach ihre bestehende Nummer auf die KI-Nummer weiter – für die meisten Anwendungsfälle reicht das völlig aus. Du kannst deine Nummer bei fonio über SIP integrieren. So kannst du auch deine eigene Nummer mitbringen und in fonio nutzen. Das Feature findest du unter “Telefonnummern” bei “Nummer hinzufügen” und “SIP Nummer erstellen”.

Kann ich meine eigenen VOIP-Rufnummern verwenden?
Ja, du kannst deine eigenen VOIP-Rufnummern verwenden, und zwar über SIP. Das Feature findest du unter “Telefonnummern” > “Nummer hinzufügen” > “SIP Nummer erstellen”.

Kann ich lokale Rufnummern in meine Telefonanlage integrieren (z. B. via SIP-Trunk)?
Ja, dieses Feature ist bereits in Arbeit bzw. teilweise verfügbar. Du kannst Fonio dann als eigene Nebenstelle in deine Telefonanlage einbinden – das ist besonders praktisch für größere Unternehmen.

Welche Vorwahl hat eine Rufnummer, die ich über euch kaufe?
Die Standardvorwahl für eine Rufnummer aus Deutschland ist +49 30 (Berlin) und aus Österreich +43 720.

Brauche ich eine eigene Nummer, oder reicht die Weiterleitung?
In den meisten Fällen reicht eine Rufweiterleitung völlig aus. Deine Kunden sehen weiter deine „echte“ Nummer. Eigene Nummern sind nur in Spezialfällen nötig – die kannst du aber jederzeit dazubuchen.

Kann ich eine Rufnummer mit einer frei wählbaren deutschen Vorwahl kaufen?
Ja, du kannst individuelle Rufnummern anfragen. Die Vorwahl entspricht dem Sitz deines Unternehmens.

Kann ich auch eine eigene Telefonnummer verwenden?
Ja, du kannst deine eigene Telefonnummer über SIP anbinden, falls das für dich eine Option ist.

Kann ich meine Telefonnummer frei wählen oder eine bereits genutzte Nummer verwenden?
Ja, du kannst eine bestehende Telefonnummer über SIP einbinden, wenn das möglich ist.

Wie erhalte ich die Nummer des anrufenden Teilnehmers bei der Verwendung einer anderen Hauptnummer?
Um die Rufnummer des anrufenden Teilnehmers zu erhalten, solltest du die Einstellungen in der Telefonanlage (z. B. 3CX) anpassen, bevor der Anruf an Fonio weitergeleitet wird. So bleibt die ursprüngliche Rufnummer erhalten.

Wie sende ich die Telefonnummer des Anrufers mit der API weiter?
Gib die Telefonnummer als Variable "fromNumber" über die API weiter.

Kann ich die angezeigte Rufnummer bei einer Weiterleitung steuern?
Ja, in den meisten Telefonanlagen kannst du einstellen, ob die Nummer des Anrufers oder die der Telefonanlage weitergegeben werden soll. Kontaktiere deinen Telefonanlagenanbieter, falls du Unterstützung brauchst.

Kann ich der KI ein internes Telefonbuch mit Namen und Rufnummer geben, um Anrufe intern weiterzuleiten?
Ja, das ist möglich. Du kannst die freie Rufweiterleitung nutzen, um Anrufe intern weiterzuleiten.

Kann ich eine Schweizer Nummer kaufen?
Eine Schweizer Nummer ist derzeit nur auf Anfrage erhältlich, füll dafür bitte das Formular direkt in der Plattform aus.

Brauche ich einen Nachweis für gekaufte Nummern?
Für Standardnummern nicht, aber für individuelle Nummern mit Wunschvorwahl benötigen wir einen Handelsregisterauszug.

Fallen monatliche Kosten für die Telefonnummer an?
Ja, für die Telefonnummer fallen monatliche Kosten von 9 € an.

Leitet die KI wichtige Gespräche an mich weiter, wenn ich meine Rufnummer standardmäßig an sie weiterleite?
Ja, das funktioniert. Allerdings kann es in einigen Fällen zu einer Schleife kommen, in der die Gespräche ständig zwischen der KI und deinem Telefon hin und her geleitet werden.

Woher erhält das System die Handynummer, wenn jemand von einer Festnetznummer anruft?
Die SMS wird immer an die anrufende Nummer gesendet. Du kannst aber einstellen, dass die SMS an eine andere, bestimmte Nummer weitergeleitet wird.

Kann ich Fonio als Nebenstelle anbinden, um Kosten für Weiterleitungen zu sparen?
Ja, du kannst Fonio per SIP anbinden, falls dies möglich ist.

2. Anrufweiterleitung & Assistenten

Kann die KI Anrufe weiterleiten?
Ja! Du kannst im Prompt genau festlegen, wann und wohin weitergeleitet werden soll. Im Bereich Tools → Weiterleitung legst du die Ziele an – die KI übernimmt dann automatisch.

Kann ich mehrere Assistenten anlegen?
Ja, du kannst beliebig viele Assistenten erstellen. Die meisten arbeiten mit 1–3 Assistenten, aber es gibt keine Begrenzung. Für das Anlegen von Assistenten entstehen keine Kosten.

Kann ich Assistenten kopieren und die Vorlagen anpassen?
Ja, du kannst deine Assistenten duplizieren. In der Liste deiner Assistenten kannst du über die Drei Punkte "Duplizieren" auswählen.

Wie kann ich die mehrsprachigen Assistenten nutzen?
Um mit den mehrsprachigen Assistenten zu sprechen, kannst du direkt im Gespräch anfragen, in welche Sprache du wechseln möchtest (z. B. „Können wir jetzt auf Englisch weitersprechen?“). Stelle sicher, dass der Assistent Sprachwechsel unterstützt.

Was passiert mit der Aufzeichnung, wenn der Anrufer nicht möchte, dass sein Anruf aufgezeichnet wird?
Wenn der Anrufer nicht möchte, dass der Anruf aufgezeichnet wird, kannst du ihn an eine festgelegte Rufnummer weiterleiten. In diesem Fall endet die Aufzeichnung mit Beginn der Weiterleitung.

Kann ich eine direkte Rufweiterleitung einstellen?
Leider ist das aktuell nicht möglich, aber eine solche Funktion ist in Planung und wird bald verfügbar sein.

Sind die mehrsprachigen Assistenten Anna, Sophie, Ben und Brian automatisch mehrsprachig?
Nein, sie sind nicht automatisch mehrsprachig. Du musst die mehrsprachige Option aktiv auswählen, das ist wichtig.

Was passiert, wenn bei einem Outbound-Anruf die Mailbox des Kunden antwortet?
In diesem Fall erkennt unser System die Mailbox automatisch.

Kann die KI parallel mehrere Telefonate führen?
Ja, die KI kann mehrere Telefonate gleichzeitig führen. Der KI-Agent kann bis zu 15 Anrufe gleichzeitig abdecken. Wenn mehr als 15 Leute anrufen, werden zusätzliche Anrufe in eine Warteschlange gestellt.

Kann ich Anrufe zurück an die Zentrale weiterleiten, wenn der Anrufer nicht mit der KI sprechen möchte?
Ja, das ist möglich.

Kann man von einem zum anderen Assistenten übergeben?
Ja, das ist möglich! Nutze einfach die Weiterleitung, um zu einem anderen Assistenten zu wechseln.

Kann ich per API den Assistenten für ausgehende Anrufe auswählen?
Ja, du kannst den Assistenten für ausgehende Anrufe über die "fromNumber"-Einstellung auswählen. Das lässt sich sogar dynamisch gestalten.

Kann Fonio direkt einen Outbound Call durchführen?
Ja, das ist möglich! Fonio kann Leads, die sich über ein Kontaktformular eintragen, anrufen, qualifizieren und einen Termin vereinbaren.

Warum sollte ich mehrere Assistenten erstellen?
Wenn du unterschiedliche Anwendungsfälle hast, die sich nicht überschneiden, kann es sinnvoll sein, mehrere Assistenten zu erstellen. Zum Beispiel: Wenn dein Unternehmen zwei völlig verschiedene Geschäftsbereiche hat, hilft es, die Assistenten getrennt zu halten, um die Übersichtlichkeit zu wahren.

Wie wird die Weiterleitung abgerechnet?
Für aktive Weiterleitungen berechnen wir nur 6 Cent pro Minute.

Kann ich im Prompt festlegen, nach wie vielen Klingeltönen der Anruf zurückgeholt wird, wenn die gewünschte Person nicht abhebt?
Das ist derzeit nicht möglich. Es sind 30 Sekunden vorgegeben.

Wartest du bei einer Rufweiterleitung, bis der Teilnehmer abhebt?
Ja, die KI wartet derzeit 30 Sekunden, bevor sie den Anrufer zurückholt.

Wie kann ich das Problem mit der Rufweiterleitung lösen, sodass die Nummer des Anrufers angezeigt wird?
Das musst du in deiner Telefonanlage einstellen. Überprüfe die Einstellungen zur Rufweiterleitung, um sicherzustellen, dass die Anrufernummer weitergeleitet wird.

Kann ich der KI sagen, dass sie die Rufumleitung nur während der Öffnungszeiten durchführen soll?
Ja, das ist möglich! Du kannst der KI mitteilen, dass die Rufumleitung nur während der Öffnungszeiten erfolgen soll.

Kann ich Anrufer automatisch abweisen, wenn sie Probleme haben?
Ja, das ist möglich! Du kannst eine Funktion nutzen, die Anrufer automatisch abweist und sie bei Schwierigkeiten an einen Mitarbeiter weiterleitet.

Kann Fonio in einem Callcenter eingesetzt werden, um nach längerer Wartezeit zu aktivieren?
Ja, das ist möglich! Fonio kann eingerichtet werden, um die Aktivierung erst nach einer bestimmten Wartezeit zu starten.

Erkennt die KI bei Outbound-Anrufen, wenn sie auf einen Anrufbeantworter landet?
Ja, die KI erkennt das und legt dann auf.

Kostet jeder Assistent extra und habe ich für jeden Assistenten eine eigene Rufnummer?
Du kannst die Assistenten kostenlos nutzen! Rufnummern hingegen kosten 9 € pro Monat.

Wie viele Anrufe kann der KI-Agent gleichzeitig abdecken? Was passiert, wenn 10–20 Leute gleichzeitig anrufen?
Der KI-Agent kann bis zu 15 Anrufe gleichzeitig abdecken. Wenn mehr als 15 Leute anrufen, werden zusätzliche Anrufe in eine Warteschlange gestellt.

3. Sprachen, Stimmen & Dialekt

Kann die KI mehrere Sprachen oder auch Dialekt sprechen?
Ja, Fonio unterstützt viele Sprachen. Im Multilingual-Modus kann sogar während des Gesprächs automatisch zwischen acht Sprachen gewechselt werden. Für bestimmte Dialekte oder spezielle Sprachmodi bieten wir verschiedene Stimmen an.

Was kostet es, wenn die KI zusätzliche Sprachen oder Stimmen nutzt?
Alle verfügbaren Sprachen sind immer inkludiert, es entstehen keine Zusatzkosten.

Wie schnell sind die Reaktionszeiten bei Text zu Sprache und Sprache zu Text?
Unsere Reaktionszeiten liegen in der Regel bei etwa einer Sekunde oder knapp darunter, abhängig von der Serverauslastung.

Habt ihr eigene STT/TTS?
Wir verwenden die besten verfügbaren STT- und TTS-Technologien, die wir jederzeit leicht austauschen können.

Ist die Stimme von Maria DSGVO-konform? Wie erkenne ich, welche Stimmen konform sind?
Das hängt vom Anbieter der Stimme ab. Aktuell sind die Stimmen von Elevenlabs noch nicht DSGVO-konform, während die Stimmen von Azure in Europa bereits vollständig konform sind.

Hat das Zeichen '#' im Prompt eine besondere Bedeutung?
Ja, das Zeichen "#" wird im Markdown-Format verwendet, um Überschriften zu erstellen.

Ist es besser, komplexe Abläufe in natürlicher Sprache oder mit Mermaid-Charts zu formulieren?
Für komplexe Abläufe kann es hilfreich sein, beide Ansätze zu nutzen. Natürliche Sprache eignet sich gut für Erklärungen, während Mermaid-Charts eine visuelle Darstellung bieten.

Kann Fonio im Gespräch die Sprache wechseln, wenn mein Gegenüber auf Englisch sprechen möchte?
Ja, Fonio kann die Sprache wechseln, falls dein Gesprächspartner auf Englisch umschalten möchte.

Kann ich im Prompt alle Sprachen auflisten lassen?
Ja, das ist möglich!

4. Integrationen, API & Automatisierung

Kann ich Fonio mit anderen Systemen wie CRM, Online-Shops oder Tools verbinden? Kann die KI auf APIs zugreifen?
Ja! Fonio bietet eine offene API, mit der du fast jedes System anbinden kannst – z. B. CRM, ERP, Kalender, Ticketsysteme, Automatisierungstools wie Make, n8n oder Zapier.

Wie integriere ich meine Webseite in die KI, um Informationen zu nutzen? Muss ich PDFs erstellen?
Du kannst deine Webseite über das Tool "Websuche" einbinden, indem du einfach die Domain eingibst. PDFs sind nicht notwendig, wenn du die Informationen von deiner Seite verfügbar machen möchtest.

Wo finde ich die SIP Anbindung?
Du findest die SIP Anbindung im Reiter „Rufnummern“. Einfach dort draufklicken!

Wie erstelle ich eine persönliche Ansprache mit Webhook-Daten?
Das kannst du im Startprompt umsetzen. Du kannst individuelle Variablen definieren und Fallback-Optionen festlegen, falls Vorname oder Nachname leer sind.

Funktioniert die Kalenderfunktion auch mit anderen Tools wie Bookings?
Momentan funktioniert die Kalenderfunktion nativ nur mit cal.com. Für andere Tools, wie Bookings, ist die Integration über die API möglich, falls unterstützt.

Welche Automation-Software wird empfohlen?
Wir empfehlen n8n als Automation-Software.

Gibt es eine Quelle, um zu lernen, wie man die Schnittstellen einbindet?
Ja, demnächst wird ein Video veröffentlicht, das genau das zeigt!

Wie gebe ich die {{fromNumber}} an die API weiter?
Du gibst die fromNumber im Body des API-Requests an.

Kann ich den Namen des Kontakts in die Startnachricht einbauen, wenn ich den Inbound Webhook nutze und das Ergebnis positiv ist?
Ja, das kannst du! Wenn der Inbound Webhook erfolgreich Kontaktinfos liefert, kannst du den Namen gerne in die Startnachricht einfügen.

Kann ich die Knowledgebase automatisiert aktualisieren?
Ja, das geht mit n8n. Du kannst die Fonio API nutzen, um die Updates durchzuführen.

Gibt es eine Native Anbindung an HubSpot, und nutzt ihr selbst auch HubSpot?
Momentan haben wir keine native Anbindung an HubSpot. Allerdings kannst du HubSpot über Automatisierungen, wie zum Beispiel n8n, integrieren.

Was ist ein Pre Call Hook und wie integriere ich die Bestellhistorie des Anrufers in den Prompt?
Ein Pre Call Hook hilft dir, vor dem Anruf wichtige Informationen zu sammeln und in den Gesprächsverlauf einzubringen. Um die Bestellhistorie des Anrufers einzubinden, kannst du z. B. im Prompt erwähnen: "Hallo, ich sehe, dass du zuletzt am [Datum] eine Bestellung von [Produkt] getätigt hast."

Hat die Wissensdatenbank eine API oder kann ich nur PDFs verwenden?
Aktuell kannst du auf der fonio Plattform nur PDFs einbinden. Eine Wissensdatenbank könntest du außerhalb von fonio mit einer API-Anbindung erstellen.

Kann ich eigene Workflows, wie z. B. zur Angebotsgenerierung, einbinden? Kann der Agent das Angebot auch vorlesen?
Ja, du kannst eigene Workflows für die Angebotsgenerierung einbinden. Der Agent wählt diese intelligent aus und kann das Angebot auch vorlesen.

Kann die KI beim Anbinden an CRM oder Warenwirtschaftssysteme den Lieferstatus einer Bestellung abfragen?
Ja, das ist über eine API-Anbindung während des Calls möglich.

Kann ich eine Liste mit Namen und Nummern in der Wissensdatenbank hinterlegen, wenn mein CRM keine API hat?
Ja, das ist technisch möglich. So kann die KI den Anrufer mit Namen ansprechen.

Kann ich beim Beispiel der Autovermietung auf eine Datenbank verweisen, die der KI-Assistent nutzen kann, um die aktuellen Modelle zu checken?
Ja, das ist möglich! Wenn das Autohaus die nötigen Systeme hat, kann eine API-Anbindung eingerichtet werden.

Unterstützt eure API Nachverarbeitung auch Authentifizierung?
Ja, unsere API unterstützt die Authentifizierung bei der Nachverarbeitung.

Wie kann ich mich als Automations-/AI-Dienstleister als Partner bewerben?
Du kannst dich einfach über unser Kontaktformular bewerben. Fülle alle erforderlichen Informationen aus und wir melden uns schnellstmöglich bei dir.

5. Terminvereinbarung & Kalender

Kann die KI Termine buchen oder auf Kalender zugreifen?
Ja, die KI kann eigenständig Termine über cal.com oder per API vereinbaren und mit gängigen Kalendern wie Google, iCloud oder Outlook arbeiten.

Brauche ich eine E-Mail für die Terminbuchung?
Nein, du kannst auch deine Handynummer angeben. Die Bestätigung bekommst du dann per SMS.

Muss ich bei mehreren Kalendereinträgen auf cal.com auch mehrere Events in Tools erstellen? Und wie sollten die Beschreibungen aussehen?
Ja, du solltest pro Typ von Kalenderevent ein eigenes Tool in Tools anlegen. Achte darauf, dass die Namen der Tools aussagekräftig sind.

Können die Öffnungszeiten für die Nutzung der KI festgelegt werden?
Ja, das lässt sich umsetzen! Du kannst festlegen, dass die KI außerhalb der Geschäftszeiten, z. B. von 18:00 bis 08:00 Uhr, arbeitet und während der Öffnungszeiten deine Mitarbeiter für Anfragen zuständig sind.

6. SMS, E-Mail & Nachverarbeitung

Kann die KI SMS oder E-Mails verschicken und Transkripte nach dem Gespräch bereitstellen?
Ja! Unter “Nachverarbeitung” kannst du einstellen, wann und an wen SMS oder E-Mails verschickt werden sollen. Nach jedem Gespräch erhältst du ein Transkript.

Entstehen bei der Nutzung von SMS zusätzliche Kosten?
Ja, es können zusätzliche Kosten entstehen. Diese werden transparent angegeben und liegen bei etwa 15 Cent pro SMS.

Bekommen wir die Aufzeichnung im Nachgang zugestellt?
Ja, die Aufzeichnung wird nach der Veranstaltung an alle Teilnehmer:innen verschickt.

Kann ich Links aus der Nachbearbeitung auch für Nicht-Logins zugänglich machen?
Momentan ist das leider nicht möglich. In Zukunft planen wir jedoch eine User-Verwaltung, die dies ermöglichen wird.

Wird die SMS über eine Fonio-Nummer verschickt oder muss ich eine eigene Nummer konfigurieren?
Du musst keine eigene Nummer konfigurieren, das geschieht automatisch über Fonio.

Warum wird meine E-Mail-Adresse nicht richtig erkannt?
Es kann hilfreich sein, im Prompt genauere Anweisungen zu geben, wie oft nachgefragt werden soll und was passieren soll, wenn nichts erkannt wird.

7. Internetrecherche & Wissensdatenbank

Kann die KI im Internet recherchieren oder auf Wissensdatenbanken zugreifen?
Ja, es gibt eine integrierte Suchfunktion, mit der die KI Live-Ergebnisse aus dem Internet holen kann. Für große Infomengen nutze aber besser die Wissensdatenbank, in die du PDFs hochladen kannst.

Wie viele Informationen kann ich ins Prompt oder in die Wissensdatenbank packen?
Das Prompt kann bis zu 100.000 Zeichen lang sein (ca. 20 A4-Seiten). Größere Infomengen oder Dokumente wie AGBs, Produktdatenblätter etc. lädst du am besten als PDF in die Wissensdatenbank.

Ist das PDF als Wissensdatenbank schneller als eine Webseite?
Ja, in der Regel ist ein PDF-Dokument schneller zu laden und bereitzustellen als eine Webseite, besonders wenn die Webseite viele Grafiken oder interaktive Elemente enthält.

Könnt ihr auch andere Formate wie Markup oder DOCX in der Wissensdatenbank speichern?
Momentan unterstützen wir nur PDF-Dateien, aber wir arbeiten daran, die Möglichkeiten zu erweitern.

Ist fonio.ai für die Schweiz schon aktiv?
Ja, fonio ist jetzt auch in der Schweiz aktiv – sogar mit Schweizer Stimmen!

Welches LLM nutzt Fonio?
Wir nutzen aktuell Modelle von OpenAI. Diese sind DSGVO-konform und können bei Bedarf einfach ausgetauscht werden.

Durchsucht die KI auch Unterseiten oder nur die angegebene Website?
Die KI durchsucht die gesamte angegebene Domain, einschließlich aller Unterseiten.

Kann ich Infos über das Unternehmen als PDF in die Wissensdatenbank hochladen?
Ja, das ist möglich! Du kannst die Informationen als PDF in die Wissensdatenbank hochladen.

Gibt es eine Begrenzung für die Wissensdatenbank?
Aktuell gibt es keine Begrenzung für die Wissensdatenbank. Wir haben bereits erfolgreich mit über 300 Seiten Dokumenten getestet.

Gibt es eine Aufzeichnung des fortgeschrittenen Teils des Webinars?
Ja, die Aufzeichnung wird per E-Mail an alle Teilnehmer:innen verschickt.

8. Datenschutz, DSGVO & Compliance

Wie ist das mit Datenschutz, DSGVO und EU AI Act bei Fonio?
Wir speichern alle sensiblen Daten auf sicheren Servern in Deutschland (Hetzner, Nürnberg), komplett EU-konform. Zusatzdienste wie bestimmte Stimmenanbieter oder Tools können auf Wunsch auch Daten in die USA übertragen – das kannst du selbst steuern.

Muss die KI am Telefon sagen, dass sie eine KI ist und der Anruf aufgezeichnet wird?
Ja! Das ist nach DSGVO und EU AI Act Pflicht. Die KI stellt sich immer als KI vor und weist auf die Aufzeichnung bzw. Transkription hin. Der Anrufer kann dann entscheiden, ob er das möchte – wenn nicht, wird das Transkript automatisch gelöscht.

Reicht „Ich bin die virtuelle Assistenz von Firma XY“ als Hinweis?
Das Thema ist juristisch noch neu. Wichtig ist, dass klar wird, dass es sich um eine KI handelt. Die meisten Kunden erwarten so Transparenz und Verständnis, falls es mal einen Fehler gibt.

Sollte ich am Anfang des Anrufs das Einverständnis des Anrufers zum Datenschutz einholen?
Ja, das ist empfehlenswert. Es sorgt für Transparenz und Vertrauen.

Wie lange bleibt das Transkript im System?
Das Transkript bleibt bis zu 30 Tage im System vorhanden.

Wo werden die Dokumente verarbeitet und gespeichert?
Ja, die Dokumente werden auch in Europa verarbeitet und gespeichert.

Gibt es eine Standardvorlage für die AVV?
Ja, unser AVV ist Teil der AGB und dort ab Seite 7 einsehbar.

9. Namen, Daten & Variablen

Erkennt die KI immer alle Namen, Adressen oder Daten richtig? Was tun bei Fehlern?
Die KI gibt sich Mühe, aber bei ungewöhnlichen Namen, Adressen oder Schreibweisen kann es zu Fehlern kommen. Lass dir im Zweifel Namen buchstabieren und aktiviere in den Einstellungen die genaue Informationserfassung unter „Technisches“ mit Beispielen. Fehler bei Zahlen kannst du vermeiden, indem du Zahlen zusätzlich ausgeschrieben im Prompt anführst (z. B. „150 (einhundertfünfzig)“).

Was passiert, wenn beim Prompt eine Variable aus dem Inbound Webhook wie der Vorname fehlt?
Du kannst im Inbound Webhook Tool immer einen Standardtext (Fallback) angeben, z. B. „Hallo, schön dich kennenzulernen“. So klingt die Ansprache immer freundlich – auch wenn mal eine Information fehlt.

Wie kann ich die Erkennung von Namen verbessern?
Um die Erkennung von Namen zu optimieren, kannst du eine Liste der Namen im Prompt einfügen.

Kann ich eine Adresse mit Hausnummer, Stiege, Stock und Tür eingeben?
Ja, das funktioniert! Die KI kann solche Adressen wie Musterstraße 12/3/DG/5 problemlos verarbeiten.

10. Prompt-Gestaltung, Verhalten & Antworten

Wie gestalte ich den Prompt, damit die KI z. B. Sprechpausen macht, Wörter richtig ausspricht oder bestimmte Reihenfolgen einhält?
Schreibe ins Prompt, wie die KI vorgehen soll (z. B. „Frage eine Info nach der anderen ab“). Für die Aussprache von Wörtern oder Namen kannst du Lautschrift oder Umschreibungen nutzen.

Kann ich beliebig viele Regeln, FAQs und Wissen ins Prompt packen?
Ja, bis zu 100.000 Zeichen sind erlaubt. Für noch mehr Infos nutze die Wissensdatenbank (PDFs, AGBs, Anleitungen etc.).

Wie werden die Tools im Prompt aufgerufen?
Wenn du ein bestimmtes Tool nutzen möchtest, gib einfach an, welches Tool du verwenden willst, zum Beispiel „nutze das Tool ‚Tool 1‘“.

Wie funktioniert der Generator und wie verwende ich ihn?
Der Generator in ChatGPT hilft dir, Inhalte zu erstellen. Du gibst an, was du benötigst, und kannst den Text direkt in das gewünschte Format einfügen.

Beeinflusst die Länge des Prompts oder die Anzahl/Länge der hochgeladenen PDFs die Reaktionszeit des AI-Agenten?
Ja, aber nur minimal. Die verzögerte Antwortzeit ist in der Regel vernachlässigbar.

Habt ihr einen Muster-Prompt als Vorlage für optimale Formulierungen mit Hashtags?
Ja, wir bieten Vorlagen für vier allgemeine Anwendungsfälle an.

Kann man Verzweigungen einbauen, zum Beispiel unterschiedliche Fragen für Bestandskunden und Neukunden?
Ja, das ist möglich! Du kannst verschiedene Fragen für Bestandskunden und Neukunden durch logische Verzweigungen im Prompt gestalten.

Wie komplex darf ein Prompt sein? Ab wann wird er zu lang?
Ein Prompt kann bis zu 100.000 Zeichen lang sein. Doch manchmal ist es besser, ihn aufzuteilen und in mehrere Abschnitte zu teilen.

Wie lang dürfen die Prompts sein?
Die Prompts dürfen bis zu 100.000 Zeichen lang sein.

Gibt es bei Prompting eine bestimmte Reihenfolge?
Wir empfehlen, die Reihenfolge unserer Muster-Prompts zu befolgen, aber das ist nicht zwingend erforderlich.

Wie groß ist das Kontextfenster des Prompts?
Das Kontextfenster des Prompts umfasst 100.000 Zeichen, was etwa 20 A4-Seiten Text entspricht.

Habt ihr Muster für Konfigurationen oder Prompts, um zu starten?
Ja, im Prompt-Fenster findest du vier Vorlagen. Diese kannst du nutzen, um deinen Use-Case auszubauen.

Gibt es im Prompt eine Gliederung oder Gruppierung für Prompts?
Im Prompt empfehlen wir, die Struktur des Muster-Prompts zu beachten. Die Gliederung erfolgt durch Kategorien, die durch # als Überschriften gekennzeichnet sind.

Wie viele PDF-Dokumente kann ich im Prompt hochladen und kann ich sie verwalten?
Es gibt momentan kein Limit für das Hochladen von PDF-Dokumenten im Prompt. Du kannst jedoch alle hochgeladenen Dokumente verwalten.

Wie kann ich meinen Prompt strukturieren? Was hat es mit dem '#' in der Präsentation auf sich?
Du kannst deinen Prompt am besten im Markdown-Format strukturieren. Das '#' wird verwendet, um Überschriften zu kennzeichnen.

Wie unterstützt ihr beim Schreiben der Prompts und kostet das extra?
Wir stellen Vorlagen zur Verfügung, die dir beim Schreiben der Prompts helfen. Außerdem bieten wir gegen Entgelt die komplette Einrichtung des Assistenten an.

Wie kann ich die Unterbrechungen durch unsere KI während Anrufen reduzieren?
Das kannst du in den technischen Einstellungen anpassen. Schau dort nach den Optionen zur Gesprächssteuerung.

11. Preise, Kosten & Rückerstattung

Was kostet Fonio? Gibt es Fixkosten oder eine Einrichtungsgebühr?
Du zahlst nur für das, was du wirklich nutzt. Es gibt ein Mindest-Startguthaben von 300 €. Pro Gesprächsminute zahlst du zwischen 25 und 35 Cent, je nach Volumen. Jede eigene Rufnummer kostet 9 € pro Monat, diese kannst du jederzeit auch wieder entfernen. Es gibt keine weiteren Setup-Gebühren.

Kostet das Testen der KI Geld?
Ja, aktuell kostet das Testen ein paar Cent pro Minute, weil auch für uns Kosten entstehen, wir geben hier aktuell 50% Rabatt auf den Minutenpreis. Vieltester bekommen von uns oft Kulanzminuten oder ein Guthaben.

Können bestehende Kunden auch den Gutschein nutzen?
Ja, bestehende Kunden können den Gutschein ebenfalls für ihre nächste Aufladung verwenden.

Wie gebe ich meinen Guthabencode als Bestandskunde ein?
Wenn du bereits einen Account hast, kannst du den Guthabencode bei deiner nächsten Aufladung einlösen.

Muss ich das neue Guthaben bis morgen Mittag buchen, um den Gutscheincode zu nutzen, obwohl ich schon Guthaben habe?
Ja, der Gutscheincode ist nur bis morgen Mittag gültig.

Kann ich mit weniger als 300 € Startguthaben loslegen?
Momentan ist 300 € das Mindestguthaben, um mit fonio zu starten. Allerdings bieten wir eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie an.

Warum fallen Kosten nur für das Testen an?
Die Kosten für das Testen entstehen durch die Infrastruktur, die wir bereitstellen, sowie durch die Tools und die Nutzung des LLM. Aber keine Sorge, wir bieten einen Rabatt von 50% auf das Testen an.

Beziehen sich die Kosten auf die netto KI-Zeit oder die Brutto-Zeit?
Die Kosten beziehen sich auf die gesamte Anrufdauer, also vom Moment, in dem die KI abhebt, bis zum Auflegen.

Kostet jeder Assistent extra und habe ich für jeden Assistenten eine eigene Rufnummer?
Du kannst die Assistenten kostenlos nutzen! Rufnummern hingegen kosten 9 € pro Monat.

Gilt der 9 € Tarif auch für CH-Rufnummern?
Ja, der Tarif von 9 € pro Monat gilt auch für CH-Rufnummern.

Wie unterstützt ihr beim Schreiben der Prompts und kostet das extra?
Wir stellen Vorlagen zur Verfügung, die dir beim Schreiben der Prompts helfen. Außerdem bieten wir gegen Entgelt die komplette Einrichtung des Assistenten an.

12. Rechnungen & Steuern

Kann ich Fonio auch als Privatperson nutzen? Wie ist das mit der Rechnung und Steuernummer?
Ja, das geht! Wenn du keine AT- oder DE-Steuernummer hast, kannst du dieses Feld bei der Anmeldung einfach frei lassen. Privatpersonen bekommen die Mehrwertsteuer einfach auf der Rechnung ausgewiesen.

Kann ich mich mit meinem Unternehmen bei fonio anmelden, wenn ich meinen Sitz außerhalb von Deutschland oder Österreich habe?
Ja, das geht! Wenn du international tätig bist, kannst du dich gerne einfach auf der Plattform registrieren. Wenn du eine Rechnung brauchst, wo deine UID angeführt wird, gib uns einfach Bescheid unter support@fonio.ai.

13. Partner & Integration

Ich möchte Fonio als Partner weiterempfehlen oder für eigene Kunden einsetzen – geht das? Gibt es ein Partnerprogramm?
Ja! Wir freuen uns immer über neue Partnerschaften – egal ob KI-Berater, Softwareentwickler oder Unternehmen. Infos gibt’s auf der Website unter „Partner werden“ oder schreib uns einfach direkt.

14. Technik, Spezialfunktionen & Verbesserungen

Wie kann ich Sprechgeschwindigkeit, Sensitivität oder Kreativität der KI einstellen?
Im Bereich „Technisches“ kannst du Sprechgeschwindigkeit und Sensitivität individuell einstellen. Für manche Use Cases lohnt es sich, die Kreativität zu erhöhen oder zu senken. Die Latenz kannst du hier nicht beeinflussen.

Die Latenz ist zu hoch, was kann ich tun, um das zu verbessern?
Unter „Technisches“ kannst du das Sprachverarbeitungsmodell auswählen. Hier findest du auch einen Hinweis, welche besonders schnell sind und eine geringe Latenz anbieten.

Was macht Fonio besonders im Vergleich zu anderen Anbietern?
Wir bauen unsere Software selbst und setzen auf flexible, EU-basierte Technologie. Da wir unsere Telefon-KI von Anfang an auf Deutsch optimiert haben, werden E-Mail-Adressen, Kennzeichen und spezielle Daten zuverlässig erkannt, unsere Latenzen sind niedrig und der Datenschutz ist auf EU-Niveau.

Was tun, wenn die KI falsch rechnet?
Die KI ist kein Taschenrechner. Für komplexe Rechnungen empfiehlt sich eine externe API, deren Ergebnis dann in das Gespräch eingebunden wird.

Muss ich keine Rufnummer mehr kaufen, wenn ich SIP nutzen möchte?
Ja, genau! Mit SIP kannst du eine Nebenstelle, wie z. B. die 74 in eurer selbst gehosteten 3CX, festlegen. Wenn der Mitarbeiter dann die 74 wählt, übernimmt die KI von Fonio.

Kann ich Outbound auch mit der SIP nutzen, wenn das geläuft ist?
Ja, das wird möglich sein!

Ist eine Benutzerverwaltung geplant, damit mehrere Mitarbeiter gemeinsam an den Einstellungen arbeiten können?
Ja, eine Benutzerverwaltung ist in Arbeit und wird bald verfügbar sein.

Wie funktioniert die Sentiment-Analyse bei Anrufen? Kann ich informiert werden, wenn die KI erkennt, dass ein Kunde sehr verärgert ist?
Die Sentiment-Analyse von Anrufen ist teilweise möglich, insbesondere durch die Extraktion von Variablen.

Wie viele Anrufe kann ein Agent im Outbound gleichzeitig durchführen?
Ein Agent kann bis zu 15 Anrufe gleichzeitig im Outbound durchführen.

Wie viele Anrufe kann ein Agent gleichzeitig halten? Kann man mehrere Outbound-Anrufe gleichzeitig machen, um die Produktivität zu erhöhen?
Ein Agent kann bis zu 15 Anrufe gleichzeitig halten. Theoretisch könntest du auch mehrere Outbound-Anrufe gleichzeitig tätigen.

Wann ist die SIP-Trunk-Fähigkeit verfügbar, damit ich eine Nebenstelle meiner Telefonanlage nutzen kann?
Die SIP-Trunk-Fähigkeit wird ganz bald verfügbar sein.

Wie kann ich meine T-Mobile Voicemail durch Fonio ersetzen?
Um deine T-Mobile Voicemail durch Fonio zu ersetzen, musst du eine Anrufweiterleitung von deinem Telefon oder Handy an Fonio einrichten.

Kann die Antwortzeit der KI schwanken, je nach Serverauslastung?
Ja, die Antwortzeiten können variieren, besonders wenn die Server stark ausgelastet sind.

Kann ich die Aufzeichnung während eines Gesprächs starten, wenn es Missverständnisse gibt?
Das ist momentan nicht möglich. Der Anruf wird immer transkribiert und aufgenommen, falls du das ausgewählt hast.

Wie groß kann das Kontext-Window sein?
Das Kontext-Window kann bis zu 100.000 Zeichen umfassen.

Wie viele Anrufe kann die KI gleichzeitig beantworten?
Die KI kann offiziell bis zu 15 Anrufe gleichzeitig bearbeiten, tatsächlich sind aber auch mehr möglich.