Domande frequenti – FAQ

Qui troverai le risposte alle domande più frequenti. Non trovi la risposta alla tua domanda? Sentiti libero di contattarci a support@fonio.ai

1. Numeri di telefono & Numeri di telefono

Posso utilizzare il mio numero di telefono personale o acquistare i miei numeri (tedeschi o austriaci)?
Il porting classico dei numeri attualmente non è possibile, ma ci stiamo già lavorando. Molti utenti semplicemente inoltrano il loro numero esistente al numero AI – questo è sufficiente per la maggior parte dei casi d'uso. Puoi integrare il tuo numero con Fonio tramite SIP. In questo modo, puoi portare il tuo numero personale e usarlo in Fonio. Puoi trovare questa funzione sotto “Phone Numbers” in “Add Number” e “Create SIP Number”.

Posso usare i miei numeri VOIP?
Sì, puoi usare i tuoi numeri VOIP tramite SIP. Puoi trovare questa funzionalità sotto “Phone Numbers” > “Add Number” > “Create SIP Number”.

Posso integrare numeri locali nel mio sistema telefonico (ad esempio, tramite trunk SIP)?
Sì, questa funzionalità è già in corso o parzialmente disponibile. Puoi quindi integrare Fonio come estensione nel tuo sistema telefonico – particolarmente pratico per le grandi aziende.

Quale prefisso telefonico ha un numero che compro da voi?
Il prefisso standard per un numero dalla Italia è +39.

Ho bisogno di un mio numero o il forwarding è sufficiente?
Nella maggior parte dei casi, il trasferimento di chiamata è completamente sufficiente. I tuoi clienti vedranno ancora il tuo numero “reale”. I numeri propri sono necessari solo in casi speciali – ma puoi aggiungerli in qualsiasi momento.

Posso acquistare un numero con un prefisso tedesco selezionabile liberamente?
Sì, è possibile richiedere numeri individuali. Il prefisso corrisponde alla sede della tua azienda.

Posso anche usare il mio numero di telefono?
Sì, puoi collegare il tuo numero di telefono tramite SIP se è un'opzione per te.

Posso scegliere liberamente il mio numero di telefono o utilizzare un numero già usato?
Sì, puoi integrare un numero di telefono esistente tramite SIP, se possibile.

Come faccio a ottenere il numero del chiamante quando uso un numero principale diverso?
Per ricevere il numero del chiamante, dovresti regolare le impostazioni nel tuo sistema telefonico (ad es., 3CX) prima di inoltrare la chiamata a Fonio. In questo modo, il numero originale viene conservato.

Come inoltro il numero del chiamante tramite l'API?
Passa il numero di telefono come variabile "fromNumber" tramite l'API.

Posso controllare il numero visualizzato durante l'inoltro?
Sì, nella maggior parte dei sistemi telefonici è possibile impostare se inoltrare il numero del chiamante o quello del sistema telefonico. Contatta il tuo fornitore del sistema telefonico se hai bisogno di assistenza.

Posso fornire all'IA una rubrica interna con nomi e numeri per inoltrare le chiamate internamente?
Sì, è possibile. Puoi utilizzare l'inoltro di chiamata gratuito per inoltrare le chiamate internamente.

Posso acquistare un numero svizzero?
Un numero svizzero è attualmente disponibile solo su richiesta; per favore compila il modulo direttamente sulla piattaforma.

Ho bisogno di una prova per i numeri acquistati?
Non per i numeri standard, ma per i numeri individuali con un prefisso desiderato, richiediamo un estratto dal registro commerciale.

Ci sono costi mensili per il numero di telefono?
Sì, c'è una tariffa mensile di €9 per il numero di telefono.

L'IA inoltra le chiamate importanti a me se inoltro il mio numero di default?
Sì, funziona. Tuttavia, in alcuni casi, può verificarsi un ciclo in cui le chiamate vengono continuamente inoltrate avanti e indietro tra l'IA e il tuo telefono.

Da dove prende il sistema il numero di cellulare se qualcuno chiama da un telefono fisso?
Gli SMS sono sempre inviati al numero chiamante. Tuttavia, puoi impostare che gli SMS vengano inoltrati a un altro numero specifico.

Posso connettere Fonio come estensione per risparmiare sui costi di inoltro?
Sì, puoi connettere Fonio tramite SIP se possibile.

2. Inoltro chiamate \u0026 Assistenti

Può l'IA inoltrare le chiamate?
Sì! Puoi specificare esattamente nel prompt quando e dove inoltrare. In Strumenti → Inoltro imposti i target – l'IA prende il controllo automaticamente.

Posso creare più assistenti?
Sì, puoi creare tutti gli assistenti che desideri. La maggior parte utilizza 1–3 assistenti, ma non c'è limite. Creare assistenti è gratuito.

Posso copiare gli assistenti e modificare i modelli?
È nella nostra lista dei desideri e sarà implementato presto! Presto potrai duplicare strumenti e assistenti.

Come posso utilizzare gli assistenti multilingue?
Per parlare con gli assistenti multilingue, puoi chiedere direttamente durante la conversazione di cambiare lingua (ad esempio, “Possiamo continuare in inglese ora?”). Assicurati che l'assistente supporti il cambio di lingua.

Cosa succede alla registrazione se il chiamante non vuole che la sua chiamata venga registrata?
Se il chiamante non vuole che la chiamata venga registrata, puoi trasferirlo a un numero designato. In questo caso, la registrazione termina quando inizia il trasferimento.

Posso configurare il trasferimento diretto di chiamata?
Sfortunatamente, al momento non è possibile, ma questa funzionalità è prevista e sarà disponibile presto.

Gli assistenti multilingue Anna, Sophie, Ben e Brian sono automaticamente multilingue?
No, non sono automaticamente multilingue. Devi selezionare attivamente l'opzione multilingue; è importante.

Cosa succede se la segreteria telefonica del cliente risponde durante una chiamata in uscita?
In questo caso, il nostro sistema rileva automaticamente la segreteria telefonica.

L'IA può gestire più chiamate in parallelo?
Sì, l'IA può gestire più chiamate simultaneamente. L'agente IA può coprire fino a 15 chiamate allo stesso tempo. Se più di 15 persone chiamano, le chiamate aggiuntive vengono messe in coda.

Posso inoltrare le chiamate nuovamente all'ufficio centrale se il chiamante non vuole parlare con l'IA?
Sì, è possibile.

Le chiamate possono essere trasferite da un assistente all'altro?
Sì, è possibile! Basta usare l'inoltro per passare a un altro assistente.

Posso selezionare l'assistente per le chiamate in uscita tramite API?
Sì, puoi selezionare l'assistente per le chiamate in uscita tramite l'impostazione "fromNumber". Questo può essere fatto anche in modo dinamico.

Fonio può effettuare direttamente una chiamata in uscita?
Sì, è possibile! Fonio può chiamare i lead che si registrano tramite un modulo di contatto, qualificarli e programmare un appuntamento.

Perché dovrei creare più assistenti?
Se hai diversi casi d'uso che non si sovrappongono, può avere senso creare più assistenti. Per esempio, se la tua azienda ha due aree di business completamente diverse, mantenere gli assistenti separati aiuta a mantenere chiarezza.

Come viene fatturato il forwarding?
Addebitiamo solo 6 centesimi al minuto per il forwarding attivo.

Posso specificare nel prompt dopo quante suonerie la chiamata viene richiamata se la persona desiderata non risponde?
Attualmente non è possibile. È impostato un tempo fisso di 30 secondi.

L'AI attende durante il trasferimento della chiamata finché il partecipante non risponde?
Sì, l'AI attualmente attende 30 secondi prima di richiamare il chiamante.

Come posso risolvere il problema del trasferimento di chiamata in modo che il numero del chiamante venga visualizzato?
Devi configurarlo nel tuo sistema telefonico. Controlla le impostazioni di trasferimento chiamata per assicurarti che il numero del chiamante venga inoltrato.

Posso dire all'IA di eseguire il trasferimento di chiamata solo durante l'orario di lavoro?
Sì, è possibile! Puoi istruire l'IA a inoltrare le chiamate solo durante l'orario di lavoro.

Posso rifiutare automaticamente i chiamanti se hanno problemi?
Sì, è possibile! Puoi usare una funzione che rifiuta automaticamente i chiamanti e li indirizza a un dipendente se ci sono difficoltà.

Può Fonio essere utilizzato in un call center per attivarsi dopo un tempo di attesa più lungo?
Sì, è possibile! Fonio può essere configurato per avviare l'attivazione solo dopo un certo tempo di attesa.

L'IA riconosce quando una chiamata in uscita raggiunge la segreteria telefonica?
Sì, l'IA lo riconosce e poi riaggancia.

Ogni assistente ha un costo aggiuntivo e ho un numero di telefono separato per ciascun assistente?
Puoi usare gli assistenti gratuitamente! I numeri di telefono, tuttavia, costano €9 al mese.

Quante chiamate può gestire simultaneamente l'agente AI? Cosa succede se 10–20 persone chiamano allo stesso tempo?
L'agente AI può gestire fino a 15 chiamate simultaneamente. Se più di 15 persone chiamano, le chiamate aggiuntive vengono messe in coda.

3. Lingue, Voci & Dialetti

L'IA può parlare più lingue o dialetti?
Sì, Fonio supporta molte lingue. In modalità multilingue, può persino cambiare automaticamente tra otto lingue durante la conversazione. Per alcuni dialetti o modalità di parlato speciali, offriamo voci diverse.

Qual è il costo se l'IA utilizza lingue o voci aggiuntive?
Tutte le lingue disponibili sono sempre incluse; non ci sono costi aggiuntivi.

Quanto sono veloci i tempi di reazione per il text-to-speech e il speech-to-text?
I nostri tempi di reazione sono solitamente di circa un secondo o leggermente meno, a seconda del carico del server.

Hai il tuo STT/TTS?
Utilizziamo le migliori tecnologie STT e TTS disponibili, che possiamo facilmente sostituire in qualsiasi momento.

La voce di Maria è conforme al GDPR? Come faccio a sapere quali voci sono conformi?
Dipende dal fornitore della voce. Attualmente, le voci di Elevenlabs non sono ancora conformi al GDPR, mentre le voci di Azure in Europa sono pienamente conformi.

Il carattere '#' ha un significato speciale nel prompt?
Sì, il carattere "#" è usato nel formato Markdown per creare titoli.

È meglio formulare processi complessi in linguaggio naturale o con diagrammi Mermaid?
Per i processi complessi, può essere utile utilizzare entrambi gli approcci. Il linguaggio naturale è buono per le spiegazioni, mentre i diagrammi Mermaid forniscono una rappresentazione visiva.

Fonio può cambiare lingua durante una conversazione se il mio interlocutore vuole parlare inglese?
Sì, Fonio può cambiare lingua se il tuo interlocutore vuole passare all'inglese.

Posso avere tutte le lingue elencate nella richiesta?
Sì, è possibile!

4. Integrazioni, API e Automazione

Posso collegare Fonio ad altri sistemi come CRM, negozi online o strumenti? L'IA può accedere alle API?
Sì! Fonio offre un'API aperta con la quale puoi collegare quasi tutti i sistemi – ad esempio, CRM, ERP, calendari, sistemi di ticket, strumenti di automazione come Make, n8n o Zapier.

Come integro il mio sito web nell'IA per usare le informazioni? Devo creare PDF?
Puoi integrare il tuo sito web tramite lo strumento "Web Search" inserendo semplicemente il dominio. I PDF non sono necessari se vuoi rendere disponibili le informazioni del tuo sito.

Dove posso trovare la connessione SIP?
Puoi trovare la connessione SIP nella scheda “Phone Numbers”. Basta cliccare lì!

Come creare un saluto personalizzato con i dati webhook?
È possibile implementare questo nel prompt iniziale. È possibile definire variabili individuali e impostare opzioni di fallback se il nome o il cognome sono vuoti.

La funzione calendario funziona anche con altri strumenti come Bookings?
Attualmente, la funzione calendario funziona nativamente solo con cal.com. Per altri strumenti come Bookings, l'integrazione tramite API è possibile se supportata.

Quale software di automazione è consigliato?
Consigliamo n8n come software di automazione.

C'è una risorsa per imparare come integrare le interfacce?
Sì, un video che mostra esattamente questo sarà pubblicato presto!

Come passo il {{fromNumber}} all'API?
Passi il fromNumber nel corpo della richiesta API.

Posso includere il nome del contatto nel messaggio iniziale quando utilizzo il webhook in ingresso e il risultato è positivo?
Sì, puoi! Se il webhook in ingresso fornisce con successo le informazioni del contatto, puoi includere il nome nel messaggio iniziale.

Posso aggiornare la base di conoscenza automaticamente?
Sì, è possibile con n8n. Puoi usare l'API di Fonio per eseguire gli aggiornamenti.

Esiste un'integrazione nativa con HubSpot e lo usate voi stessi?
Attualmente non abbiamo un'integrazione nativa con HubSpot. Tuttavia, è possibile integrare HubSpot tramite automazioni come n8n.

Cos'è un Pre Call Hook e come posso integrare la cronologia degli ordini del chiamante nel prompt?
Un Pre Call Hook ti aiuta a raccogliere informazioni importanti prima della chiamata e a includerle nella conversazione. Per includere la cronologia degli ordini del chiamante, puoi menzionare nel prompt: "Ciao, vedo che hai ordinato [product] il [date]."

La base di conoscenza ha un'API o posso usare solo i PDF?
Attualmente puoi incorporare solo PDF sulla piattaforma Fonio. Potresti creare una base di conoscenza al di fuori di Fonio con una connessione API.

Posso integrare i miei flussi di lavoro, ad esempio per la generazione di preventivi? L'agente può anche leggere l'offerta ad alta voce?
Sì, puoi integrare i tuoi flussi di lavoro per la generazione di preventivi. L'agente li seleziona in modo intelligente e può anche leggere l'offerta ad alta voce.

L'IA può interrogare lo stato di consegna di un ordine quando è connessa a sistemi CRM o ERP?
Sì, è possibile tramite una connessione API durante la chiamata.

Posso memorizzare un elenco di nomi e numeri nella base di conoscenza se il mio CRM non dispone di API?
Sì, è tecnicamente possibile. In questo modo, l'IA può rivolgersi al chiamante per nome.

Posso fare riferimento a un database nell'esempio di noleggio auto che l'assistente AI può usare per verificare i modelli attuali?
Sì, è possibile! Se la concessionaria ha i sistemi necessari, si può configurare una connessione API.

La tua API supporta l'autenticazione per il post-processing?
Sì, la nostra API supporta l'autenticazione per il post-processing.

Come posso fare domanda per diventare un partner fornitore di servizi di automazione/IA?
Puoi semplicemente fare domanda tramite il nostro modulo di contatto. Compila tutte le informazioni richieste e ti risponderemo il prima possibile.

5. Pianificazione degli appuntamenti & Calendario

L'IA può prenotare appuntamenti o accedere ai calendari?
Sì, l'IA può prenotare autonomamente gli appuntamenti tramite cal.com o tramite API e funziona con i calendari più comuni come Google, iCloud o Outlook.

Devo fornire un'email per la prenotazione degli appuntamenti?
No, puoi anche fornire il tuo numero di cellulare. Riceverai quindi la conferma via SMS.

Devo creare più eventi negli strumenti per più voci del calendario su cal.com? E come dovrebbero apparire le descrizioni?
Sì, dovresti creare uno strumento separato in Strumenti per ogni tipo di evento del calendario. Assicurati che i nomi degli strumenti siano significativi.

È possibile impostare gli orari di lavoro per l'uso dell'IA?
Sì, questo può essere implementato! È possibile specificare che l'IA lavora al di fuori degli orari di lavoro, ad esempio dalle 18:00 alle 8:00, e durante gli orari lavorativi i dipendenti gestiscono le richieste.

6. SMS, Email e Post-Processing

L'IA può inviare SMS o email e fornire trascrizioni dopo la conversazione?
Sì! Nella sezione “Post-Processing” è possibile impostare quando e a chi inviare SMS o email. Dopo ogni conversazione, ricevi una trascrizione.

Ci sono costi aggiuntivi per l'uso di SMS?
Sì, potrebbero sorgere costi aggiuntivi. Questi sono indicati in modo trasparente e sono circa 15 centesimi per SMS.

Riceviamo la registrazione successivamente?
Sì, la registrazione viene inviata a tutti i partecipanti dopo l'evento.

Posso rendere i link del post‑processing accessibili a chi non ha effettuato il login?
Attualmente, non è possibile. Tuttavia, prevediamo in futuro un sistema di gestione utenti che lo renderà possibile.

L'SMS viene inviato tramite un numero Fonio o devo configurare un mio numero?
Non è necessario configurare un proprio numero; questo avviene automaticamente tramite Fonio.

Perché il mio indirizzo email non viene riconosciuto correttamente?
Può essere utile fornire istruzioni più precise nel prompt su quanto spesso chiedere e cosa fare se non viene riconosciuto nulla.

7. Ricerca Internet e Base di Conoscenza

L'AI può fare ricerche su Internet o accedere a banche dati?
Sì, c'è una funzione di ricerca integrata con cui l'AI può recuperare risultati in tempo reale da Internet. Per grandi quantità di informazioni, è meglio utilizzare la base di conoscenza dove è possibile caricare PDF.

Quante informazioni posso inserire nel prompt o nella base di conoscenza?
Il prompt può essere lungo fino a 100.000 caratteri (circa 20 pagine A4). Quantità maggiori di informazioni o documenti come termini e condizioni, schede tecniche dei prodotti, ecc., è meglio caricarli come PDF nella base di conoscenza.

Un PDF come base di conoscenza è più veloce di un sito web?
Sì, generalmente un documento PDF è più veloce da caricare e fornire rispetto a un sito web, soprattutto se il sito contiene molte grafiche o elementi interattivi.

Supportate anche altri formati come markup o DOCX nella base di conoscenza?
Attualmente supportiamo solo file PDF, ma stiamo lavorando per ampliare le opzioni.

È fonio.ai già attivo per la Svizzera?
Sì, Fonio è ora attivo anche in Svizzera – anche con voci svizzere!

Quale LLM usa Fonio?
Attualmente usiamo modelli di OpenAI. Sono conformi al GDPR e possono essere facilmente sostituiti se necessario.

L'IA ricerca anche le sottopagine o solo il sito web specificato?
L'IA ricerca l'intero dominio specificato, comprese tutte le sottopagine.

Posso caricare le informazioni aziendali in PDF nella base di conoscenza?
Sì, è possibile! Puoi caricare le informazioni come PDF nella base di conoscenza.

C'è un limite per la base di conoscenza?
Attualmente, non c'è alcun limite per la base di conoscenza. Abbiamo già testato con successo oltre 300 pagine di documenti.

È disponibile una registrazione della parte avanzata del webinar?
Sì, la registrazione è inviata via email a tutti i partecipanti.

8. Protezione dei Dati, GDPR & Conformità

Come vengono gestiti la protezione dei dati, GDPR e l'AI Act dell'UE presso Fonio?
Conserviamo tutti i dati sensibili su server sicuri in Germania (Hetzner, Norimberga), pienamente conformi all'UE. Servizi aggiuntivi come alcuni fornitori di voce o strumenti possono trasferire i dati negli USA su richiesta – puoi controllare tu stesso.

L'IA deve dire al telefono che è un'IA e che la chiamata è registrata?
Sì! Questo è obbligatorio ai sensi del GDPR e del Regolamento sull'IA dell'UE. L'IA si presenta sempre come IA e segnala la registrazione o la trascrizione. Il chiamante può quindi decidere se è d'accordo – in caso contrario, la trascrizione viene eliminata automaticamente.

È sufficiente “Sono l'assistente virtuale dell'azienda XY” come avviso?
Il tema è ancora nuovo dal punto di vista legale. È importante che sia chiaro che si tratta di un'IA. La maggior parte dei clienti si aspetta trasparenza e comprensione in caso di errori.

Devo ottenere il consenso del chiamante alla protezione dei dati all'inizio della chiamata?
Sì, è consigliato. Garantisce trasparenza e fiducia.

Per quanto tempo la trascrizione rimane nel sistema?
La trascrizione rimane nel sistema per un massimo di 30 giorni.

Dove vengono elaborati e archiviati i documenti?
Sì, i documenti vengono anche elaborati e archiviati in Europa.

Esiste un modello standard per l'AVV (accordo di trattamento dei dati)?
Sì, il nostro AVV fa parte dei termini e condizioni e può essere visualizzato a partire dalla pagina 7.

9. Nomi, Dati e Variabili

L'IA riconosce sempre correttamente tutti i nomi, indirizzi o dati? Cosa fare in caso di errori?
L'IA fa del suo meglio, ma con nomi, indirizzi o ortografie insoliti possono verificarsi errori. In caso di dubbi, scrivi i nomi per esteso e attiva la cattura dettagliata delle informazioni sotto “Technical” con esempi. Puoi evitare errori con i numeri scrivendoli anche per esteso nella richiesta (es., “150 (centocinquanta)”).

Cosa succede se una variabile come il nome è mancante nel prompt del webhook in ingresso?
Puoi sempre specificare un testo predefinito (fallback) nello strumento webhook in ingresso, ad esempio “Ciao, piacere di conoscerti.” In questo modo, il saluto suona sempre amichevole – anche se alcune informazioni sono mancanti.

Come posso migliorare il riconoscimento dei nomi?
Per ottimizzare il riconoscimento dei nomi, puoi inserire un elenco di nomi nel prompt.

Posso inserire un indirizzo con numero civico, scala, piano e porta?
Sì, funziona! L'IA può elaborare indirizzi del genere come Musterstraße 12/3/DG/5 senza problemi.

10. Progettazione del Prompt, Comportamento & Risposte

Come posso progettare il prompt in modo che l'IA, ad esempio, faccia pause, pronunci correttamente le parole o segua determinate sequenze?
Scrivi nel prompt come l'IA dovrebbe procedere (ad esempio, “Chiedi una singola informazione alla volta”). Per la pronuncia di parole o nomi, puoi utilizzare la scrittura fonetica o descrizioni.

Posso inserire regole, FAQ e conoscenze illimitate nel prompt?
Sì, sono consentiti fino a 100.000 caratteri. Per ulteriori informazioni, usa la base di conoscenza (PDF, termini e condizioni, manuali, ecc.).

Come vengono chiamati gli strumenti nel prompt?
Se vuoi utilizzare uno strumento specifico, basta specificare quale strumento vuoi usare, per esempio, “usa lo strumento ‘Tool 1’”.

Come funziona il generatore e come lo uso?
Il generatore in ChatGPT ti aiuta a creare contenuti. Specifici ciò di cui hai bisogno e puoi inserire direttamente il testo nel formato desiderato.

La lunghezza del prompt o il numero/lunghezza dei PDF caricati influiscono sul tempo di risposta dell'agente AI?
Sì, ma solo in minima parte. Il tempo di risposta ritardato è solitamente trascurabile.

Hai un modello di prompt di esempio per formulazioni ottimali con hashtag?
Sì, offriamo modelli per quattro casi d'uso generali.

Posso creare ramificazioni, ad esempio domande diverse per i clienti esistenti e nuovi?
Sì, è possibile! Puoi progettare domande diverse per i clienti esistenti e nuovi attraverso ramificazioni logiche nel prompt.

Quanto può essere complesso un prompt? Quando diventa troppo lungo?
Un prompt può contenere fino a 100.000 caratteri. A volte è meglio dividerlo in più sezioni.

Quanto possono essere lunghi i prompt?
I prompt possono contenere fino a 100.000 caratteri.

Esiste un ordine specifico per le richieste?
Consigliamo di seguire l'ordine dei nostri esempi di prompt, ma non è obbligatorio.

Quanto è grande la finestra di contesto del prompt?
La finestra di contesto del prompt copre 100.000 caratteri, ovvero circa 20 pagine A4 di testo.

Hai dei modelli per configurazioni o prompt per iniziare?
Sì, nella finestra del prompt troverai quattro modelli. Puoi usarli per sviluppare il tuo caso d'uso.

Esiste una struttura o un raggruppamento per i prompt?
Nel prompt, consigliamo di seguire la struttura del prompt di esempio. La struttura è creata da categorie contrassegnate con # come intestazioni.

Quanti documenti PDF posso caricare nel prompt e posso gestirli?
Attualmente non c'è alcun limite al caricamento di documenti PDF nel prompt. Tuttavia, è possibile gestire tutti i documenti caricati.

Come posso strutturare il mio prompt? Che cosa rappresenta il '#' nella presentazione?
Puoi strutturare al meglio il tuo prompt in formato Markdown. Il '#' è usato per contrassegnare i titoli.

Come supportate la scrittura dei prompt e ha un costo aggiuntivo?
Forniamo modelli che ti aiutano a scrivere i prompt. Inoltre, offriamo una configurazione completa dell'assistente a pagamento.

Come posso ridurre le interruzioni della nostra IA durante le chiamate?
Puoi regolare questo nelle impostazioni tecniche. Guarda lì le opzioni per il controllo della conversazione.

11. Prezzi, Costi e Rimborsi

Quanto costa Fonio? Ci sono costi fissi o una tariffa di attivazione?
Paghi solo per ciò che utilizzi realmente. C'è un credito di partenza minimo di €300. Paghi tra 25 e 35 centesimi per minuto di chiamata, a seconda del volume. Ogni numero di telefono personale costa €9 al mese, che puoi rimuovere in qualsiasi momento. Non ci sono altre tariffe di attivazione.

Il test dell'IA costa soldi?
Sì, attualmente il test costa pochi centesimi al minuto perché ci sono costi anche per noi. Al momento offriamo uno sconto del 50% sul prezzo al minuto. I tester frequenti spesso ricevono minuti di buona volontà o crediti da noi.

I clienti esistenti possono usare anche il voucher?
Sì, i clienti esistenti possono anche utilizzare il voucher per il loro prossimo ricarica.

Come inserisco il mio codice di credito come cliente esistente?
Se hai già un account, puoi riscattare il codice di credito con la tua prossima ricarica.

Devo prenotare il nuovo credito entro domani a mezzogiorno per usare il codice voucher, anche se ho già credito?
Sì, il codice voucher è valido solo fino a domani a mezzogiorno.

Posso iniziare con meno di €300 di credito iniziale?
Attualmente, €300 è il credito minimo per iniziare con Fonio. Tuttavia, offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni.

Perché i costi sono sostenuti solo per i test?
I costi per il test nascono a causa dell'infrastruttura che forniamo, nonché degli strumenti e dell'uso dell'LLM. Ma non ti preoccupare, offriamo uno sconto del 50% sui test.

I costi si riferiscono al tempo netto dell'IA o al tempo lordo?
I costi si riferiscono all'intera durata della chiamata, dal momento in cui l'IA risponde fino al termine.

Ogni assistente costa extra e ho un numero di telefono separato per ciascun assistente?
Puoi usare gli assistenti gratuitamente! I numeri di telefono, però, costano €9 al mese.

La tariffa di €9 si applica anche ai numeri CH?
Sì, la tariffa di €9 al mese si applica anche ai numeri svizzeri.

Come supportate la scrittura dei prompt e costa extra?
Forniamo modelli che ti aiutano a scrivere i prompt. Inoltre, offriamo la configurazione completa dell'assistente a pagamento.

12. Fatture e Tasse

Posso usare Fonio come privato? Come funziona con fatture e numeri fiscali?
Sì, funziona! Se non hai un numero di partita IVA IT, puoi semplicemente lasciare questo campo vuoto durante la registrazione. I privati vedono l'IVA mostrata sulla fattura.

Posso registrarmi su Fonio con la mia azienda se la mia sede è al di fuori della Germania o dell'Austria?
Sì, funziona! Se operi a livello internazionale, puoi semplicemente registrarti sulla piattaforma. Se hai bisogno di una fattura che mostri la tua partita IVA, faccelo sapere a support@fonio.ai.

13. Partner e integrazione

Voglio raccomandare Fonio come partner o usarlo per i miei clienti – è possibile? Esiste un programma per partner?
Sì! Siamo sempre felici di nuove partnership – siano esse consulenti AI, sviluppatori software o aziende. Le informazioni sono disponibili sul sito web nella sezione “Diventa Partner” o scrivici direttamente.

14. Tecnologia, Caratteristiche Speciali & Miglioramenti

Come posso regolare la velocità di parlato, la sensibilità o la creatività dell'IA?
Nella sezione “Tecnica”, è possibile regolare individualmente la velocità di parlato e la sensibilità. Per alcuni casi d'uso, ha senso aumentare o diminuire la creatività. Non è possibile influenzare la latenza qui.

La latenza è troppo alta, cosa posso fare per migliorarla?
Nella sezione “Tecnica” è possibile selezionare il modello di elaborazione del parlato. Qui troverai anche una nota su quali sono particolarmente veloci e offrono bassa latenza.

Cosa rende Fonio speciale rispetto ad altri fornitori?
Costruiamo il nostro software internamente e ci basiamo su una tecnologia flessibile, con sede nell'UE. Poiché abbiamo ottimizzato fin dal principio la nostra IA telefonica per il tedesco, indirizzi email, targhe automobilistiche e dati speciali vengono riconosciuti in modo affidabile, le nostre latenze sono basse e la protezione dei dati è a livello UE.

Cosa fare se l'IA calcola in modo errato?
L'IA non è una calcolatrice. Per calcoli complessi, è consigliata un'API esterna, il cui risultato viene poi integrato nella conversazione.

Non devo più acquistare un numero di telefono se voglio usare SIP?
Sì, esattamente! Con SIP puoi assegnare un interno, ad esempio 74 nel tuo 3CX self‑hosted. Quando il dipendente compone 74, l'IA di Fonio prende il controllo.

Posso anche usare SIP per le chiamate in uscita una volta pronto?
Sì, sarà possibile!

È prevista una gestione utenti in modo che più dipendenti possano lavorare insieme alle impostazioni?
Sì, la gestione utenti è in sviluppo e sarà disponibile presto.

Come funziona l'analisi del sentiment durante le chiamate? Posso essere avvisato se l'IA rileva che un cliente è molto arrabbiato?
L'analisi del sentiment delle chiamate è parzialmente possibile, soprattutto tramite l'estrazione di variabili.

Quante chiamate può gestire simultaneamente un operatore in uscita?
Un operatore può gestire fino a 15 chiamate simultaneamente in outbound.

Quante chiamate può gestire simultaneamente un agente? È possibile effettuare più chiamate in uscita simultaneamente per aumentare la produttività?
Un agente può gestire fino a 15 chiamate simultaneamente. In teoria, potresti anche fare più chiamate in uscita allo stesso tempo.

Quando sarà disponibile la funzionalità SIP trunk in modo da poter utilizzare un'estensione del mio sistema telefonico?
La funzionalità SIP trunk sarà disponibile molto presto.

Come posso sostituire la segreteria telefonica di T-Mobile con Fonio?
Per sostituire la tua segreteria telefonica T-Mobile con Fonio, devi configurare il trasferimento di chiamata dal tuo telefono o cellulare a Fonio.

Il tempo di risposta dell'IA può variare a seconda del carico del server?
Sì, i tempi di risposta possono variare, specialmente quando i server sono molto carichi.

Posso avviare la registrazione durante una chiamata se ci sono incomprensioni?
Attualmente non è possibile. La chiamata viene sempre trascritta e registrata se l'hai selezionata.

Quanto grande può essere la finestra di contesto?
La finestra di contesto può contenere fino a 100.000 caratteri.

Quante chiamate può gestire simultaneamente l'IA?
L'IA può gestire ufficialmente fino a 15 chiamate simultaneamente, ma in realtà è possibile gestirne di più.