Kontext

Kunden berichten gelegentlich, dass sie keine E-Mail-Benachrichtigungen oder Zusammenfassungen von ihren Assistenten erhalten, obwohl die E-Mail-Einstellungen korrekt konfiguriert sind. Dies kann verschiedene Ursachen haben, von temporären Systemproblemen bis hin zu spezifischen Konfigurationsproblemen.

Antwort

Wenn du keine E-Mail-Benachrichtigungen erhältst, gibt es mehrere mögliche Ursachen und Lösungen:

1. Überprüfe deinen Spam-Ordner

Überprüfe zunächst deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner, da E-Mails von automatisierten Systemen dort manchmal landen können.

2. Temporäre Systemprobleme

Gelegentlich können Updates oder technische Wartungen vorübergehende Verzögerungen bei der E-Mail-Zustellung verursachen. In solchen Fällen:

• Alle E-Mails werden später mit leichter Verzögerung zugestellt

• Das Problem wird in der Regel innerhalb weniger Stunden behoben

• Du erhältst alle ursprünglich geplanten E-Mails in Reihenfolge

3. Konfiguration überprüfen

Stelle sicher, dass deine E-Mail-Einstellungen in der Nachbearbeitung korrekt konfiguriert sind:

1. Gehe zu deinem Assistenten

2. Überprüfe die Nachbearbeitungseinstellungen

3. Vergewissere dich, dass die richtigen E-Mail-Adressen eingegeben sind

4. Stelle sicher, dass das Senden von E-Mails aktiviert ist

4. Probleme mit dem E-Mail-Anbieter

Manchmal können E-Mails von bestimmten Anbietern blockiert oder gefiltert werden. In diesem Fall:

• Kontaktiere deinen E-Mail-Administrator

• Füge die Fonio-Absenderadresse zu deiner Whitelist hinzu

• Überprüfe die Firewall-Einstellungen deines Unternehmens

5. Support kontaktieren

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere den Support und gib folgende Informationen an:

• Deine Konto‑E-Mail-Adresse

• Die betroffenen E-Mail-Adressen

• Den Zeitraum seit Beginn des Problems

• Beispielhafte Anrufe aus dem Anrufprotokoll (Link zum Anruf)

Das Support-Team kann dann die Serverprotokolle prüfen und das Problem gezielt analysieren.