Prevenire interruzioni dell'IA durante la raccolta del numero di telefono

Quando utilizzi l'assistente AI per raccogliere i numeri di telefono degli interlocutori, potresti incontrare problemi in cui l'AI interrompe i clienti prima che finiscano di fornire il loro numero di telefono completo. Questo accade comunemente quando i clienti fanno pause naturali mentre leggono le cifre, causando una conversazione imbarazzante di andata e ritorno.

Abilita la funzione numero di telefono

Innanzitutto, assicurati di aver abilitato la funzione di raccolta dei numeri di telefono nelle impostazioni dell'assistente:

1. Vai alle impostazioni dell'assistente

2. Naviga a Tecnico → Funzioni

3. Aggiungi la funzione numero di telefono

Questa impostazione collega l'agente a un modello più potente con migliori capacità di comprensione.

Usa un Prompt Personalizzato per Migliorare il Comportamento

Per ridurre le interruzioni durante la raccolta del numero di telefono, aggiungi il seguente prompt alle istruzioni del tuo assistente:

REGOLE COMPORTAMENTALI PER LA RACCOLTA DEI DATI (NUMERI DI TELEFONO)
ASCOLTO PAZIENTE: Sii estremamente paziente quando il cliente fornisce un numero di telefono o altre cifre. Le persone spesso fanno pause naturali (pause di riflessione) quando leggono i numeri.

ARRESTO DELL'INTERRUZIONE: NON interrompere MAI il cliente mentre sta fornendo un numero. Anche se c'è una pausa di 1-2 secondi, attendi attivamente.

RICONOSCIMENTO FINALE: Supponi che il numero sia completo solo quando:
Il cliente dice esplicitamente di aver finito (ad esempio, \"È tutto\" o \"Hai capito?\")

C'è un silenzio insolitamente lungo di più di 3 secondi

BACKCHANNELING: Mentre il cliente parla, NON usare parole di conferma come \"Sì\", \"OK\" o \"Mhm\", poiché questo può disturbare il riconoscimento vocale del cliente e interrompere il suo flusso. Rimani in silenzio finché l'intero numero non è stato fornito.

CONFERMA: Una volta che il numero è stato completamente acquisito, ripetilo lentamente e chiaramente in gruppi di cifre (ad esempio, \"0176... 123... 45... 67\") per garantirne la precisione.

OBIETTIVO: Una raccolta fluida e senza interruzioni delle informazioni di contatto senza interventi prematuri.

Limitazione conosciuta

Questo comportamento di interruzione è un problema noto che attualmente influenza tutti i fornitori di IA. Sebbene il prompt sopra possa contribuire a ridurre queste interruzioni, il team di sviluppo sta lavorando attivamente per migliorare questo comportamento. Gli aggiornamenti sui progressi saranno comunicati attraverso gli aggiornamenti settimanali del prodotto.